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污水曝氣客戶火冒三丈,究竟為何?華東羅茨風(fēng)機(jī)廠家案例

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    污水曝氣客戶火冒三丈,究竟為何?華東羅茨風(fēng)機(jī)廠家案例

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    人氣:-發(fā)表時(shí)間:2016-07-06 11:50【

    在5月份的時(shí)候,我們接到了一位廣西的客戶電話,問(wèn)及的問(wèn)題為:你們是否提供設(shè)備維修?具體情況是這樣的:該客戶使用的羅茨風(fēng)機(jī)為某知名品牌的設(shè)備,用途為污水曝氣使用,在使用過(guò)程中出現(xiàn)了機(jī)械設(shè)備故障,聯(lián)系原有廠家工作人員,該工作人員說(shuō)能提供這樣的維修服務(wù),但是人員不夠、維修人員在外地,并且前面還有一些客戶需要維修,想要維修需要推遲到3個(gè)星期以后,這讓該客戶火冒三丈。

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    我們知道污水處理行業(yè)中的羅茨風(fēng)機(jī),為工線上的主要設(shè)備,曝氣設(shè)備一旦出現(xiàn)故障,則一條工線就會(huì)全部停止工作,對(duì)于公司會(huì)有較大的損失。在這樣的情況,該客戶聯(lián)系到了我們。我們很快將客戶轉(zhuǎn)接給了售后人員,售后人員先對(duì)設(shè)備的一些表象進(jìn)行了解,了解其故障產(chǎn)生的原因,看能否通過(guò)電話指導(dǎo)的形式幫助客戶排除故障,通過(guò)大致的了解之后,該類故障需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決,并且需要采購(gòu)一些配件。

    在專業(yè)維修人員的建議下,該客戶從我廠采購(gòu)了相應(yīng)的配件,提前通過(guò)物流的形式發(fā)送到廠家,而后我們的工作人員從外地直接奔赴廣西,我們的工作人員在3天內(nèi)到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng),并且在兩天的時(shí)間內(nèi)為客戶排除了故障,曝氣風(fēng)機(jī)順利啟動(dòng)開(kāi)機(jī)。后期廣西的客戶全部選用了華東羅茨風(fēng)機(jī),并且在我們的指導(dǎo)下,有效的降低了維護(hù)不當(dāng)造成的故障。

    這里小編要提示的是:采購(gòu)曝氣風(fēng)機(jī)時(shí),我們不僅需要對(duì)曝氣風(fēng)機(jī)的質(zhì)量要進(jìn)行綜合考量,我們還需要對(duì)品牌的口碑進(jìn)行一定的考察,有些品牌名氣在外,但是各項(xiàng)服務(wù)卻做不到位,后期各種故障自己不能解決,將會(huì)為我們?cè)斐煞浅6嗟穆闊?br/>

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    另外,采購(gòu)我們的羅茨風(fēng)機(jī),如果您不懂安裝,我們首先可以進(jìn)行電話指導(dǎo)安裝,如果電話指導(dǎo)安裝仍不能幫助您解決問(wèn)題,那么我們的工作人員會(huì)親自上門指導(dǎo)安裝,幫助您順利將設(shè)備安裝運(yùn)行起來(lái)。我們的電話指導(dǎo)安裝是免費(fèi)的,上門指導(dǎo)安裝由于人工成本費(fèi)用,需要您報(bào)銷往返路費(fèi)及住宿飲食,這里還望各位客戶悉知。

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